Kursusindhold:
- Du får kendskab til kundeadfærd, personlig kommunikationsteknik samt spørge- og samtaleteknik.
- Du kan anvende metoder til god dialog med kunder ved betjening, råd-givning og reklamationsbehandling.
- Du kan gennemføre telefonisk kundebetjening og -support i forhold til produkter og systemer.
- Du kan, med baggrund i sit produktkendskab, give kunden en kvalificeret vejledning og support omkring betjening og opsætning af computere, software og perifert udstyr, samt omkring sikkerhed og virusbeskyttelse.
- Du kan, ud fra kundeoplysninger udfylde, en fejlrapport og beskrive problematikken i et klart og logisk sprog.
- Du kan redegøre for forskellige garanti- og serviceordninger, herunder hvordan man behandler en reklamation.
Krav for deltagelse:
Der er ingen krav for deltagelse, andet end interesse i kundeservice.
Mødetid:
mandag & fredag kl. 8.25-11.40
tirsdag - torsdag kl. 8.25-15.25
Undervisningen foregår sammen med vores hoveforløbselever på data og kommunikationsuddannelsen.